Versand & Lieferung
1. Versandziele & Lieferbeschränkungen
- Lieferländer: Deutschland und Österreich (kostenloser Versand) sowie das übrige EU-Ausland. Lieferungen in die Schweiz, nach Großbritannien und weitere Länder bieten wir nach Verfügbarkeit im Checkout an.
- Lieferbeschränkungen: Versand an Packstationen ist – abhängig vom Format – möglich. An Postfächer versenden wir nicht.
- Adresse: Wir liefern an die im Checkout angegebene Lieferadresse.
2. Bearbeitungs-/Produktionszeit
Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage vom Zahlungseingang bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Auf Bestellung gefertigte Artikel: Bei individuell gefertigten Produkten kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern; die voraussichtliche Dauer wird beim Produkt angegeben.
Werktage = Mo–Fr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versandort.
3. Versanddienstleister & -arten
- Dienstleister: DHL (Deutsche Post DHL Group).
- Versandarten: Standardversand (versichert).
- Besonderheiten: Alle Sendungen werden sorgfältig und bruchsicher verpackt.
4. Versandkosten & Freigrenzen
| Zone/Land | Standard | Freier Versand | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 0,00 € (gratis) | immer versandkostenfrei | — |
| Österreich | 0,00 € (gratis) | immer versandkostenfrei | — |
| Übrige EU | 6,90 € | ab 75 € Warenwert | je nach Land |
| Nicht-EU (z. B. CH/UK) | ab 14,90 € | — | zzgl. Zoll/Einfuhrsteuer |
Maßgeblich sind stets die im Checkout angezeigten Versandkosten.
5. Lieferzeiten
| Zone/Land | Lieferzeit (Werktage) | Hinweise |
|---|---|---|
| Deutschland | 2–4 | keine Samstagszustellung garantiert |
| Österreich | 3–5 | — |
| Übrige EU | 4–8 | — |
| Nicht-EU | 5–12 | Zollprüfung kann verzögern |
Gesamtlieferzeit = Bearbeitungs-/Produktionszeit + Transportzeit. Bei individuell gefertigten Produkten verlängert sich die Produktionszeit entsprechend.
6. Sendungsverfolgung
Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Statusaktualisierungen können je nach Carrier verzögert sein.
7. Teillieferungen & Verfügbarkeit
Wenn ein Teil der Bestellung nicht sofort verfügbar ist, können wir Teillieferungen vornehmen, soweit zumutbar. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht.
8. Vorbestellungen / Backorders
Für Vorbestellungen nennen wir dir einen voraussichtlichen Versandtermin. Änderungen teilen wir dir per E-Mail mit.
9. Zoll, Steuern & Gebühren (außerhalb EU)
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen ggf. Zölle, Einfuhrsteuern oder Gebühren an, die von dir zu tragen sind (Incoterm i. d. R. DAP). Bitte informiere dich vorab bei deiner zuständigen Zollbehörde.
10. Adressdaten & Zustellprobleme
- Adressprüfung: Bitte gib vollständige und korrekte Adressdaten an (inkl. Hausnummer, ggf. Tür-/Etagenangaben, Telefonnummer für Rückfragen).
- Zustellversuche/Abholung: Nach einem erfolglosen Zustellversuch liegt die Sendung in der Regel für 7 Werktage in der Filiale/im Paketshop zur Abholung bereit.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Rücksendung wegen unzustellbarer Adresse oder erneuter Zustellung können erneut Versandkosten anfallen.
11. Transportschäden & Verlust
- Äußerliche Schäden: Bitte lass sie möglichst direkt beim Zusteller vermerken und melde sie uns binnen 7 Tagen mit Fotos.
- Verborgene Schäden: Bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt melden (Fotos + Verpackung aufbewahren).
- Verlust/Nichtzugang: Wir starten nach deiner Meldung eine Nachforschung beim Carrier (Bearbeitungszeit i. d. R. 5–10 Werktage).
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Melde-Bitten unberührt.
12. Rückläufer & nicht abgeholte Sendungen
Geht eine Sendung als „nicht zustellbar“/„nicht abgeholt“ an uns zurück, kontaktieren wir dich zwecks erneuten Versands. Liegt ein wirksamer Widerruf vor, erstatten wir gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Details zum Widerruf findest du hier.
13. Feiertage & Spitzenzeiten
Rund um Feiertage und in Spitzenzeiten (z. B. Black Week/Weihnachten) kann es zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten kommen. Bitte bestelle rechtzeitig.
14. Verpackung & Umwelt
Wir verwenden nach Möglichkeit recyclingfähige Materialien und optimierte Verpackungsgrößen, um Material und Transportemissionen zu reduzieren. Wo möglich, setzen wir auf plastikarme und wiederverwertbare Verpackungen.
15. Service & Kontakt
Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Retouren? Schreib uns über unser Kontaktformular oder an die im Impressum genannte E-Mail-Adresse. Wir helfen dir gern weiter.